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用户差评抗议Ocado敷衍AI客服获真人道歉
1 篇报道1 个报道来源13 小时前更新
先了解这件事
AI 综述
有用户向英国在线超市 Ocado 提交技术 Bug 报告后，收到了疑似由 AI 生成的敷衍回复。为了表达抗议，该用户在随后的服务满意度调查中全部打出 1 星差评。几天后，该用户成功收到了真人客服发来的致歉与感谢，对方确认已将详细的排查报告转交给相关团队处理。该作者认为，企业使用 AI 进行工单分流或内容摘要无可厚非，但直接用 AI 敷衍回复是对客户的不尊重，建议用户遇到此类情况时主动抗议并要求真人介入。
AI 根据报道生成 · 12 小时前更新
最新进展11月3日 22:14
用户打1星差评抗议后，获得Ocado真人客服致歉并将排查报告转交团队处理。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月3日
- Hacker News · AI对糟糕 AI 客服的一次小小反抗
作者向英国在线超市 Ocado 提交技术 Bug 报告后收到疑似 AI 生成的敷衍回复，于是在满意度调查中全部打出 1 星差评进行抗议。几天后作者成功收到真人客服的道歉与致谢，对方确认已将详细排查报告转交团队处理。作者认为企业用 AI 分流或摘要工单无可厚非，但直接用 AI 敷衍回复是对客户的不尊重，用户应主动抗议并要求真人介入。
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