用户差评抗议Ocado敷衍AI客服获真人道歉
Start here
有用户向英国在线超市 Ocado 提交技术 Bug 报告后，收到了疑似由 AI 生成的敷衍回复。为了表达抗议，该用户在随后的服务满意度调查中全部打出 1 星差评。几天后，该用户成功收到了真人客服发来的致歉与感谢，对方确认已将详细的排查报告转交给相关团队处理。该作者认为，企业使用 AI 进行工单分流或内容摘要无可厚非，但直接用 AI 敷衍回复是对客户的不尊重，建议用户遇到此类情况时主动抗议并要求真人介入。
AI-generated from reports · Updated 16 hours ago
Report timeline
Follow the reports to see different sides of the story.
- Hacker News · AI对糟糕 AI 客服的一次小小反抗
作者向英国在线超市 Ocado 提交技术 Bug 报告后收到疑似 AI 生成的敷衍回复，于是在满意度调查中全部打出 1 星差评进行抗议。几天后作者成功收到真人客服的道歉与致谢，对方确认已将详细排查报告转交团队处理。作者认为企业用 AI 分流或摘要工单无可厚非，但直接用 AI 敷衍回复是对客户的不尊重，用户应主动抗议并要求真人介入。
Story heat trend
Current heat 6·Comparable peak 10（Nov 3 23:00）·Comparable change, last 24 hours–
Trends compare only the same parties observed continuously, so the scope can be narrower than current heat counts. Move the pointer or tap the chart to see hourly heat; use the left and right arrow keys on a keyboard.