对糟糕 AI 客服的一次小小反抗

作者向英国在线超市 Ocado 提交技术 Bug 报告后收到疑似 AI 生成的敷衍回复，于是在满意度调查中全部打出 1 星差评进行抗议。几天后作者成功收到真人客服的道歉与致谢，对方确认已将详细排查报告转交团队处理。作者认为企业用 AI 分流或摘要工单无可厚非，但直接用 AI 敷衍回复是对客户的不尊重，用户应主动抗议并要求真人介入。