英国Co-op引入OpenAI模型监控员工通话引争议

2026年10月，英国Co-op法律服务部门引入基于OpenAI模型的自动化监听技术，对负责遗嘱与遗产咨询的员工客户通话进行全量录音、分析并打分。该系统从50多个维度评估每通电话，并向管理层提供绩效考核数据。这一做法引发了员工和工会的强烈抗议，指责其造成职场过度监控并带来心理压力。对此，Co-op方面回应称，该技术仅作为质量保障与辅导支持工具，并非直接的决策者。

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