英国 Co-op 引入 OpenAI 模型全量监听员工客服通话并打分引发争议

英国 Co-op 法律服务部门引入基于 OpenAI 模型的自动化监听技术，对处理遗嘱与遗产咨询的员工客户通话进行全量录音、分析并评分。该系统从 50 多个维度评估每通电话并向管理层提供绩效考核数据，引发员工和工会对职场过度监控与心理压力的强烈抗议；Co-op 方面则回应称该技术仅作为质量保障与辅导支持工具，并非直接决策者。