县城软件公司重金采购所谓 FDE 落地 AI 系统的挫败复盘

陕西一家小型软件企业投入约 70 万元引入宣称包含客服、获客与招聘功能的 AI 系统，因缺少真实业务流程重塑与现场工程师深度陪跑，接连出现批量封号、薪酬数据泄露、员工离职与供应商失联。该案例反映出中小企业在缺乏数字化基础时，极易将高价标准化软件误当作业务级深度改造。调研显示超过六成企业采购上线 AI 系统后，满三个月仍常态化运行的仅占 38%，主因普遍在于缺少现场持续交付支持。