1.4万通通话实测显示人类接线员转化表现优于AI语音Agent

Bold Agent Kit 对约 14,000 通真实来电的实测显示，人类接线员的业务转化表现约为 AI 语音 Agent 的 4 倍。分析指出，AI 处理的通话中途放弃挂断率高出 700%，但在响应可用性上具备优势，人类漏接电话比例比 AI 高出约 15%。该研究建议企业评估 AI 时应衡量单次成功转化的实际商业成本，而非单纯计算接听量和削减的人力支出。