AI 幻觉正在加剧服务行业中过度自信消费者的沟通困境

随着生成式 AI 的广泛使用，餐厅服务员、公园护林员及幼教等一线服务人员频繁遭遇盲目信任 AI 输出并质疑现场专业建议的消费者。受访案例显示，有顾客依据 ChatGPT 盲信菜品不含过敏原、坚持 AI 虚构的不合逻辑路线，甚至出现 AI 智能体代下离谱订单的情况，加剧了一线服务中的沟通矛盾。