arXiv 自然语言处理· Peiheng Gao, Chen Yang, Shimin Zhang·2026-09-29 12:00· 1 天前AI 评分29

用于消费者投诉评估的分布情感建模与异常检测

Distributional sentiment modeling and anomaly detection for consumer complaint assessment

AI 导读

该研究提出了一种用于消费者投诉评估的统一框架，使用 Transformer 分类器将负面情感量化为有界连续变量，并基于 Beta 分布建模其整体分布特征。研究结合涉案金额与公司响应结果，通过 Kullback-Leibler 散度和平方 Hellinger 距离构建异常诊断机制。